12345 诉求工单系统
诉求受理、派单、办理、回访：智能派单、超期预警与满意度回访。
面试官在 JD 里筛的就是这些考点 —— 本清单持续用 JD 检索与面经数据校准。
- 01智能派单规则关键词/辖区/职责矩阵的派单引擎
- 02工单状态机多部门会办/退单/重派的状态流转
- 03办理时限预警超期预警的定时扫描与升级机制
- 04满意度回访回访任务生成与重派机制
- 05诉求热点分析诉求数据的聚合分析与报表
- 06工单催办多级催办的规则与消息触达
项目正在筹备中，考点清单持续完善
上线后将在知识星球同步连载。想看哪个项目先开更？到星球里提需求，呼声高的优先。